Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 février 2026

FSAH FR exploite cette boutique et ce site internet, incluant l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (les « Services »), afin de vous proposer une expérience d’achat personnalisée.

FSAH FR utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez le site, effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou communiquez avec nous.

En cas de contradiction entre nos Conditions générales et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et accepter le traitement de vos données personnelles tel que décrit ci-dessous.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Les « données personnelles » désignent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Ne sont pas considérées comme des données personnelles les informations anonymisées ou rendues irréversiblement anonymes.

Selon votre interaction avec les Services, votre lieu de résidence et la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes :

  • Données de contact : nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.

  • Données financières : informations de carte bancaire (crédit/débit), informations de paiement, détails de transaction, confirmation de paiement.

  • Informations de compte : identifiant, mot de passe, préférences et paramètres.

  • Données transactionnelles : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou annulés.

  • Communications : informations transmises lors de vos échanges avec notre service client.

  • Données techniques : type d’appareil, navigateur, adresse IP, identifiants techniques.

  • Données d’utilisation : informations relatives à votre navigation et interaction avec les Services.

Sources des données

Nous collectons des données :

  • Directement auprès de vous : lors de la création d’un compte, d’un achat ou d’un contact.

  • Automatiquement via le site : grâce aux cookies et technologies similaires.

  • Via nos prestataires : notamment pour l’hébergement, les paiements, l’analyse de données.

  • Via nos partenaires commerciaux et tiers.

Finalités du traitement

Fourniture et amélioration des Services

Gestion des commandes, paiements, livraisons, retours, comptes clients, notifications et personnalisation de l’expérience d’achat.

Marketing et publicité

Envoi de communications commerciales par e-mail, SMS ou courrier, affichage de publicités ciblées selon vos interactions précédentes.

Sécurité et prévention des fraudes

Protection des comptes, détection d’activités frauduleuses ou malveillantes.

Service client

Réponse à vos demandes et gestion de la relation client.

Obligations légales

Respect des obligations légales et réglementaires, défense de nos droits.

Partage des données personnelles

Nous pouvons partager vos données :

  • Avec Shopify et nos prestataires techniques (paiement, hébergement, livraison, support client).

  • Avec nos partenaires marketing, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

  • Si vous y consentez explicitement.

  • Au sein de notre groupe de sociétés.

  • Dans le cadre d’une fusion, acquisition ou obligation légale.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify.

Shopify collecte et traite certaines données afin d’assurer le fonctionnement et l’amélioration des Services.

Vos données peuvent être transférées en dehors de votre pays de résidence.

Pour plus d’informations :
https://privacy.shopify.com

Sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers.
Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.

Données des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs.

Nous ne collectons pas volontairement de données concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation des données

Aucune mesure de sécurité n’est infaillible.

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ou aux obligations légales.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

  • Droit d’accès

  • Droit de rectification

  • Droit à l’effacement

  • Droit à la portabilité

  • Droit d’opposition

  • Droit à la limitation

  • Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Réclamations

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

En France :
CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés

Transferts internationaux

Les données peuvent être transférées hors de l’Union européenne.

Dans ce cas, nous utilisons les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou des mécanismes équivalents garantissant un niveau de protection adéquat.

Modifications

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité à tout moment.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour correspondante.

Contact

Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles :

FSAH FR
166 Avenue des Auréats
26000 Valence
France

E-mail : info.fr@fsah.com

FSAH FR agit en qualité de responsable du traitement au sens du RGPD.

Politique de confidentialité relative à l’utilisation de notre chatbot WhatsApp et de nos services WhatsApp

 

1. Informations générales sur l’utilisation de WhatsApp

 

Nous utilisons WhatsApp pour la communication avec les clients, l’envoi d’informations et d’offres, ainsi que pour le support client. Nous proposons également un chatbot WhatsApp pour certains événements ou services.

 

Ce service est mis en œuvre via l’API officielle WhatsApp Business en association avec le fournisseur technologique Superchat (SuperX GmbH, Prenzlauer Allee 242-247, 10405 Berlin, Allemagne, ci-après dénommé « Superchat »).

 

Le traitement principal des données a lieu sur des serveurs situés à Francfort-sur-le-Main, en Allemagne, ce qui signifie que le traitement est effectué au sein de l’Union européenne et conformément aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

 

2. Catégories de données traitées

 

Dans le cadre de l’utilisation de notre chatbot WhatsApp, nous traitons les données personnelles suivantes :

● Votre numéro de téléphone
● Votre nom de profil WhatsApp
● Votre prénom (le cas échéant)
● Vos données de communication et d’interaction dans le chat
● Votre comportement de clic dans le chat
● Les informations publiques issues de vos profils sur les réseaux sociaux (le cas échéant)
● Votre comportement de navigation sur notre site web
● Toute autre donnée que vous saisissez dans le cadre de l’interaction via le chat
● Données techniques de journalisation (adresse IP, navigateur utilisé, etc.)

 

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par WhatsApp dans leur politique de confidentialité :
https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy

 

3. Bases juridiques du traitement des données

 

Le traitement de vos données personnelles repose sur différentes bases juridiques selon le contexte :

 

● Article 6, paragraphe 1, point a) RGPD – Consentement
Si nous utilisons vos données pour vous envoyer des informations ou des communications marketing via WhatsApp, cela se fait uniquement avec votre consentement explicite. Vous pouvez donner votre consentement en sélectionnant le bouton « START » dans le chat. Vous pouvez le retirer à tout moment en envoyant « STOP ».

 

● Article 6, paragraphe 1, point b) RGPD – Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles
Si vous utilisez WhatsApp pour le service client ou le traitement d’une commande, vos données sont traitées pour l’exécution d’un contrat ou pour des mesures précontractuelles.

 

● Article 6, paragraphe 1, point f) RGPD – Intérêt légitime
Dans certains cas, le traitement repose sur notre intérêt légitime à assurer une communication efficace avec nos clients, notamment pour analyser et améliorer l’utilisation du chatbot.

 

● § 25, paragraphe 1 TTDSG – Consentement pour les cookies ou l’accès au terminal
Si le traitement implique des technologies de suivi (cookies, empreinte de l’appareil), celui-ci n’a lieu qu’avec votre consentement explicite. Celui-ci peut être retiré à tout moment.

 

4. Durée de conservation et suppression des données

 

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement :

● En cas de retrait de votre consentement (via « STOP »), vos données ne seront plus utilisées pour le service WhatsApp et seront anonymisées
● Les conversations sont supprimées au plus tard après 12 mois, sauf obligation légale contraire
● En cas de nécessité contractuelle, les données sont conservées conformément aux délais légaux, notamment § 147 AO (6 ans) et § 257 HGB (10 ans)

 

5. Partage des données et transferts éventuels vers des pays tiers

 

Votre numéro de téléphone et vos données de communication peuvent être transmis aux entreprises suivantes dans le cadre de l’utilisation de WhatsApp :

 

5.1 Traitement au sein de l’UE (Allemagne)

 

Les données sont principalement traitées sur des serveurs situés à Francfort, hébergés par Superchat. Le traitement est donc effectué au sein de l’Union européenne conformément au RGPD.

 

5.2 Transferts possibles vers des pays tiers (notamment les États-Unis)

 

Malgré un traitement principal au sein de l’UE, un transfert vers des pays tiers peut avoir lieu dans les cas suivants :

 

● Support technique ou maintenance par Superchat, Inc. (États-Unis)
● Transfert de données par WhatsApp vers Meta Platforms, Inc. (États-Unis)

 

5.3 Garanties en cas de transfert vers des pays tiers

 

En cas de transfert vers les États-Unis, les garanties suivantes sont mises en place :

● Cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework)
● Clauses contractuelles types de la Commission européenne (SCC)

 

6. Retrait du consentement et droits des personnes concernées

 

Vous disposez des droits suivants :

● Retirer votre consentement à tout moment (en envoyant « STOP » ou par e-mail à info@fsah.fr)
● Obtenir des informations sur vos données (article 15 RGPD)
● Demander la rectification de données inexactes (article 16 RGPD)
● Demander la suppression de vos données (article 17 RGPD), sauf obligation légale
● Demander la limitation du traitement (article 18 RGPD)
● Vous opposer au traitement (article 21 RGPD) lorsque celui-ci repose sur un intérêt légitime

 

Pour toute demande relative à vos droits, veuillez contacter :
info@fsah.fr

 

7. Modifications de la politique de confidentialité

 

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales ou aux modifications de nos services WhatsApp.
La version la plus récente est disponible à l’adresse suivante :
https://hestevard.fr/policies/privacy-policy

Livraison gratuite

Livraison offerte à partir de 300 € HT sur les consommables et compléments alimentaires

Conseil et service à la clientèle

Nous sommes heureux de vous conseiller par téléphone au 04 12 39 60 57 (du lundi au vendredi de 7h à 17h) ou par courriel à info.fr@fsah.com

Représentants terrain

Nos représentants peuvent également se déplacer pour vous présenter nos produits en personne.

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